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企業(yè)做私域時(shí),需要想明白的第一個(gè)問(wèn)題是,做私域到底是為了解決什么問(wèn)題?
我準(zhǔn)備拿私域來(lái)做什么?是賣貨渠道還是服務(wù)平臺(tái)?
以微信端為例,品牌商如果在微信端做小程序商城賣貨,就是將微信作為了渠道;而如果將微信端做為會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)、深度服務(wù)會(huì)員,則是更強(qiáng)調(diào)社交屬性,會(huì)員服務(wù)。
如果將私域定位為渠道,專注于直接銷售是比較困難的,因?yàn)榕囵B(yǎng)用戶在小程序的新場(chǎng)域里消費(fèi),需要拉新、建立消費(fèi)信任等,而做消費(fèi)者心智需要相當(dāng)大的成本;其次,布局新渠道的過(guò)程中,不可避免要處理與原有渠道之間的關(guān)系,如怎么分配資源等。
私域的最大特性就在于社交屬性。因此,回歸社交屬性、服務(wù)屬性,私域運(yùn)營(yíng)應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)連接客戶,增加用戶粘度,更好地服務(wù)客戶以賦能其他渠道的銷售轉(zhuǎn)化。
與此同時(shí),隨著人口紅利消失、流量獲取成本越來(lái)越大……要以提升用戶全生命周期為核心,而非再以GMV為標(biāo)準(zhǔn),抓住關(guān)鍵、抓住核心客戶,是推動(dòng)企業(yè)加大私域運(yùn)營(yíng)投入、直連客戶的重要驅(qū)動(dòng)力。
從看得見(jiàn)的方面來(lái)講,私域在短期解決的是品牌觸達(dá)用戶成本過(guò)高的問(wèn)題,長(zhǎng)期解決的是活化用戶關(guān)系管理,促進(jìn)復(fù)購(gòu)的問(wèn)題。從看不見(jiàn)但是更重要的方面來(lái)說(shuō),私域解決的是品牌DTC戰(zhàn)略的問(wèn)題。在數(shù)字化時(shí)代下,與用戶時(shí)刻同頻在線,品牌才能保持長(zhǎng)久增長(zhǎng)。
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