企業(yè)做私域時(shí)，需要想明白的第十個(gè)問(wèn)題，是如何挑選適合自己的服務(wù)商、工具、代運(yùn)營(yíng)？

在選擇服務(wù)商、工具與服務(wù)時(shí)，需要考慮企業(yè)目前所處的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段特點(diǎn)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景與實(shí)際需求，選擇業(yè)務(wù)成熟、經(jīng)驗(yàn)豐富、具有一定行業(yè)影響力的服務(wù)商更有保障。

要以終為始，從私域運(yùn)營(yíng)的終局出發(fā)。對(duì)私域從0-1開(kāi)始的品牌，建議選擇陪跑服務(wù)商，提供三個(gè)月左右的陪跑服務(wù)，幫助從0-1將體系快速拉起來(lái)，比自己摸索來(lái)得更快。

對(duì)于代運(yùn)營(yíng)及服務(wù)商，更多要參考其過(guò)往的運(yùn)營(yíng)案例，看看是否與自己的品類(lèi)一致性較高。對(duì)于工具方，要核心考查，功能的滿(mǎn)足程度和ROI，核心功能滿(mǎn)足且ROI差不多的情況下，選擇成功案例行業(yè)更接近的工具方。

很多品牌是先找一個(gè)比較好的服務(wù)商起步做摸索。一是摸索流程對(duì)不對(duì)，是不是適合。二是有了模型以后再來(lái)看，跟整個(gè)內(nèi)部資源的內(nèi)容是否能夠配合到位、對(duì)接到位，這個(gè)需要跟外部供應(yīng)商一起磨合。

鏈路跑通、有一定穩(wěn)定的持續(xù)滾動(dòng)以后，很多品牌要結(jié)合公司不同情況做投產(chǎn)比計(jì)算，看給到服務(wù)商和自己大團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用哪個(gè)更劃算，這是大部分理性的決策人都會(huì)做的一個(gè)決策。也有很多公司依賴(lài)于外部各種服務(wù)商，未必會(huì)自己搭一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

從品牌角度來(lái)看，行業(yè)里這方面類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商和工具提供商可能會(huì)優(yōu)先選擇，但也看不同客戶(hù)的實(shí)際情況和對(duì)服務(wù)商的要求和標(biāo)準(zhǔn)，然后做有針對(duì)性的選擇。

企業(yè)應(yīng)該從公司自身類(lèi)型出發(fā)，去尋找一個(gè)比較匹配的工具。比如公司業(yè)務(wù)類(lèi)型是銷(xiāo)售側(cè)還是市場(chǎng)側(cè)？客單價(jià)是否高、SKU是否多、復(fù)購(gòu)是否多，是不是需要長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)？其次要看公司的業(yè)務(wù)流程，有哪些剛需功能可以更好地提升業(yè)務(wù)流程效率。

很多公司發(fā)現(xiàn)市面上的私域工具功能大同小異，其實(shí)各家功能側(cè)重點(diǎn)也有不同，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)梳理與初步匹配之后，就要關(guān)注工具能不能幫助公司降本提效，比如可以用一些自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)工具，去細(xì)化私域的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，讓運(yùn)營(yíng)更加智能。

比方說(shuō)引流拓客的時(shí)候能不能多渠道吸粉，在吸粉的時(shí)候細(xì)分渠道并進(jìn)行標(biāo)記，并形成能夠?qū)I(yè)務(wù)有指導(dǎo)作用的用戶(hù)畫(huà)像？在引流時(shí)，能不能根據(jù)用戶(hù)的回復(fù)判斷意向程度，指導(dǎo)分層運(yùn)營(yíng)？在1v1溝通與社群運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景中，能不能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)不斷通過(guò)內(nèi)容觸達(dá)，讓潛在的客戶(hù)提高意向？能不能通過(guò)工具達(dá)到促活、留存、建立起一個(gè)合理的會(huì)員機(jī)制等等，這些應(yīng)該都是企業(yè)在私域長(zhǎng)期培育用戶(hù)過(guò)程中的剛需。

另外非常重要的一點(diǎn)就是服務(wù)，品牌在使用工具的過(guò)程中，我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，幫助企業(yè)私域落地。用戶(hù)對(duì)需求有反饋的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)也能夠及時(shí)和內(nèi)部產(chǎn)品溝通，研發(fā)出更加先進(jìn)的功能。

應(yīng)該選擇針對(duì)行業(yè)的私域服務(wù)商和工具，因?yàn)樗接蛟诰唧w行業(yè)的落地不僅僅是一個(gè)工具的問(wèn)題，而在于私域與特定行業(yè)的認(rèn)知結(jié)合。

因此工具要選懂你的，就像咚咚來(lái)客是針對(duì)門(mén)店提供私域解決方案，目前聚焦在購(gòu)物中心、餐飲行業(yè)等本地生活領(lǐng)域，并針對(duì)多門(mén)店管理、分賬、權(quán)限都提供了針對(duì)性的功能。

代運(yùn)營(yíng)要選能搭體系的，針對(duì)有私域運(yùn)營(yíng)人才但是不知道如何搭建私域體系的，可以選領(lǐng)跑服務(wù)，通過(guò)90天的帶教，教會(huì)品牌方的人員搭建一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)體系，后續(xù)能夠自己操盤(pán)；針對(duì)沒(méi)有私域運(yùn)營(yíng)人才，但想要做私域經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)，可以選托管代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，品牌方只需要有對(duì)接人。在這個(gè)過(guò)程中，為你搭建一個(gè)體系出來(lái)，以助力品牌能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，授之以漁。

因?yàn)楫a(chǎn)品和行業(yè)等特征的不同，具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程會(huì)存在非常大的差異，比如同樣基于企業(yè)微信的私域運(yùn)營(yíng)，在不同行業(yè)中，有的強(qiáng)調(diào)社群運(yùn)營(yíng)，有的強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售漏斗的線(xiàn)索流程化管理，有的更加注重和客戶(hù)的1v1溝通。

因此，隨著私域運(yùn)營(yíng)的不斷精細(xì)化，相應(yīng)的私域運(yùn)營(yíng)工具在設(shè)計(jì)上也開(kāi)始有了更強(qiáng)的行業(yè)屬性和特征。

巧用工具可以提高私域內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效率。無(wú)論哪個(gè)品牌，想要在私域內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方面做到千人千面，都對(duì)內(nèi)容的生產(chǎn)和分發(fā)效率提出了更高的要求，企業(yè)可根據(jù)自身需求合理利用營(yíng)銷(xiāo)工具提效。

如通過(guò)微夢(mèng)私域電商系統(tǒng)，可以為品牌構(gòu)建專(zhuān)屬的私域電商，大大提升了私域產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效率。

企業(yè)做私域：新零售商城系統(tǒng)