企業(yè)做私域時(shí)，需要想明白的第五個(gè)問(wèn)題是，怎么找到自己的私域流量？

企業(yè)做私域時(shí)，第一個(gè)應(yīng)該考慮的是拉新，把私域流量池子做大。要用充分評(píng)估ROI的方式來(lái)高效拉新，而不是僅僅燒錢做朋友圈廣告、信息流的投放。

第二個(gè)是考慮好沉淀用戶的流程，現(xiàn)在用戶被企業(yè)“騷擾”和“鏈接”的次數(shù)越來(lái)越多，品牌要想從中脫穎而出，取決于內(nèi)容和服務(wù)做得怎么樣。

私域流量有兩個(gè)特點(diǎn)，一是粘性高，二是獲取難。找到私域流量的前提是找到流量，接下來(lái)考慮的才是轉(zhuǎn)化問(wèn)題。

流量在進(jìn)入私域之前，是在公域里，所以很多公域平臺(tái)依然具有價(jià)值。有很多人對(duì)私域流量有錯(cuò)誤的刻板印象，覺(jué)得私域流量就應(yīng)該偷偷搞，并且要把流量從所謂的公域帶走，以及公域流量就一定代表“大而多”，私域流量就是“小而少”，覺(jué)得私域流量走的是精品路線。

其實(shí)私域流量做的不是“精品”而是“精準(zhǔn)”，你能帶走的流量也能被別人帶走，私域不是把流量變成你一個(gè)人的，而是把流量分類到用戶專屬的私域，你再來(lái)進(jìn)行“一對(duì)一”或“一對(duì)多”的挖掘價(jià)值。因此流量依然在社交平臺(tái)或者內(nèi)容平臺(tái)。

微信流量基數(shù)大，也是很多場(chǎng)景的入口，即時(shí)通訊的功能也是私域流量的必要功能，從個(gè)人微信到公眾號(hào)，再到現(xiàn)在的企業(yè)微信和小程序，微信幾乎是為運(yùn)營(yíng)私域流量而生，可以稱之為私域流量的“基建”，為缺少平臺(tái)生態(tài)的企業(yè)商家提供了培育私域流量的土壤。

對(duì)于微信而言，公私域流量并無(wú)好壞之分，有的只是適不適合企業(yè)當(dāng)下的發(fā)展階段，綜合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的流量紅利見頂論調(diào)來(lái)看，用戶流量已經(jīng)從增量階段發(fā)展到了存量階段，這一階段比拼的是流量留存率和流量?jī)r(jià)值消化能力，廣撒網(wǎng)的粗耕策略已經(jīng)成為過(guò)去式，互聯(lián)網(wǎng)流量進(jìn)入細(xì)耕慢耘時(shí)代，微信要做的就是賦能于企業(yè)商家，扮演必不可缺的身份，雙方綁定的越深，微信作為基建平臺(tái)的價(jià)值就越大。

如果說(shuō)微信是私域流量的“基建型”企業(yè)，那么像慧博這樣提供私域運(yùn)營(yíng)解決方案的企業(yè)，就是私域流量的“工具型”企業(yè)，工具型企業(yè)在做的事可以簡(jiǎn)單理解為幫助客戶搭建私域流量的運(yùn)營(yíng)框架。

首先要弄清楚用戶人群在哪些渠道、平臺(tái)？

如線上渠道就可分為：1）SEO/SEM信息流投放渠道，包括抖音信息流、百度信息流、電通廣告等。2）可以和哪些KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）和KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）合作去引流他們的粉絲。3）各大平臺(tái)的公域粉絲，比如淘寶天貓的店鋪關(guān)注會(huì)員、微博、抖音、小紅書、B站的關(guān)注粉絲等。

其次，在引流思路上，要知道用什么能吸引到用戶：1）要靠非常強(qiáng)大的利益點(diǎn)。2）要靠非常超值的服務(wù)權(quán)限。因此，投放泛流量渠道不能太過(guò)盲目，需要設(shè)置一定的門檻，需要找到邊際成本低的引流鉤子。

以及，需要找到承載用戶的載體。私域流量的載體主要是：公眾號(hào)、微信群、個(gè)人號(hào)（或企微個(gè)人號(hào)）。一般的引流路徑有如下6種：① 直接引流到公眾號(hào)關(guān)注；② 引流到公眾號(hào)—添加個(gè)人號(hào)；③ 引流到公眾號(hào)—個(gè)人號(hào)—微信群；④ 引流到個(gè)人號(hào)—微信群；⑤ 引流到個(gè)人號(hào)—公眾號(hào)；⑥ 引流到個(gè)人號(hào)—微信群—公眾號(hào)。選擇多種路徑同時(shí)引流，通過(guò)多個(gè)觸點(diǎn)去觸達(dá)用戶。

引流后，在用戶關(guān)系的建立方面，如果用戶沒(méi)有做出屏蔽、拉黑、刪除等真正意義上的用戶流失動(dòng)作，仍然可以通過(guò)1對(duì)1私聊、群公告、朋友圈、訂閱號(hào)推送等方式去觸達(dá)到他。同時(shí)還需要通過(guò)不斷聊天、交流才能與用戶不斷加深關(guān)系。

在用戶關(guān)系的留存方面，可以有很多互動(dòng)小活動(dòng)，比如群內(nèi)積分簽到、答題拿紅包、話題互動(dòng)、評(píng)論抽獎(jiǎng)、新品試用、送小禮物等，可以結(jié)合自己的用戶人群，做H5小活動(dòng)。以及可以用異業(yè)資源去引起存量用戶互動(dòng)，電影票、餐券、線下機(jī)構(gòu)的活動(dòng)等都可以與用戶互動(dòng)。以及可以利用損失厭惡心理去做會(huì)員積分體系類活動(dòng)。

在用戶關(guān)系的復(fù)購(gòu)方面，當(dāng)用戶完成新人首單之后，會(huì)對(duì)你個(gè)人IP和私域社群產(chǎn)生初步的信任，因此日后根據(jù)自己商品的使用周期和用戶分層去做精準(zhǔn)營(yíng)銷。

在用戶裂變和轉(zhuǎn)介紹方面，私域負(fù)責(zé)人需要做出基于增量的裂變和基于存量的裂變，想好用戶的參與動(dòng)機(jī)和分享動(dòng)機(jī)，基于種子用戶裂變，可以通過(guò)群裂變、個(gè)人號(hào)裂變、公眾號(hào)裂變等方式。 在裂變前，想清楚每一步的裂變路徑和鉤子，理清裂變思路，用戶參與程度等。

最后，做私域流量的用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，不能以一錘子買賣“割韭菜”式的運(yùn)營(yíng)為目的，重要的是考慮如何為客戶提供有價(jià)值、使其感興趣的內(nèi)容。如何做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理和系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)，獲得后續(xù)的高轉(zhuǎn)化、高裂變、高復(fù)購(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)用戶自動(dòng)穩(wěn)定增長(zhǎng)，這是私域運(yùn)營(yíng)的重中之重。用戶終生價(jià)值和傳播推薦才是私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

企業(yè)做私域：怎么搭建適合自己的私域模型？