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怎么制定適合自己的私域運(yùn)營KPI?

來源: | 作者:微夢科技 | 發(fā)布時間 :2022-02-24 | 4609 次瀏覽 | 分享到:
企業(yè)做私域時,需要想明白的第九個問題是,怎么制定適合自己的私域KPI?傳統(tǒng)行業(yè)私域運(yùn)營最忌諱的,是按照收入來進(jìn)行考核。按照收入來考核是繼承了電商時代的思維,并不適合私域運(yùn)營。私域是一個養(yǎng)用戶的方式,要從養(yǎng)用戶的角度來設(shè)置考核KPI,比如,用戶的活躍度、忠誠度、轉(zhuǎn)介紹率等等。

企業(yè)做私域時,需要想明白的第九個問題是,怎么制定適合自己的私域KPI?


傳統(tǒng)行業(yè)私域運(yùn)營最忌諱的,是按照收入來進(jìn)行考核。按照收入來考核是繼承了電商時代的思維,并不適合私域運(yùn)營。私域是一個養(yǎng)用戶的方式,要從養(yǎng)用戶的角度來設(shè)置考核KPI,比如,用戶的活躍度、忠誠度、轉(zhuǎn)介紹率等等。


此外,對私域的商業(yè)化考核應(yīng)該是從為企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提供了多大的支撐角度來進(jìn)行考核。比如,飛美地板對私域運(yùn)營的商業(yè)化考核指標(biāo)就不是成交金額,而是為經(jīng)銷商帶去了多少潛在客戶,以及潛客的轉(zhuǎn)化率, 已有用戶的復(fù)購率等。


比如中石油的板塊領(lǐng)導(dǎo)就明確提出了對中石油會員運(yùn)營的四點原則:擴(kuò)大會員范圍、明確會員規(guī)則、提升會員權(quán)益、強(qiáng)化會員運(yùn)營,而不是從提升會員銷售額的角度來進(jìn)行考核。


私域流量的KPI設(shè)置,首先應(yīng)該明確目的。如果為銷售服務(wù),KPI重點可以放在銷售目標(biāo)上;為品牌宣傳服務(wù),KPI應(yīng)該建立在客戶滿意度、客戶活躍度上。當(dāng)大KPI明確后,再設(shè)置小的輔助KPI等環(huán)節(jié)。


私域運(yùn)營是一個長期積累過程,初期應(yīng)該關(guān)注加粉率、刪粉率、互動率等數(shù)據(jù);中期應(yīng)該關(guān)注業(yè)績數(shù)據(jù)、標(biāo)簽數(shù)據(jù);穩(wěn)定期應(yīng)該關(guān)注管理效率和人效。


私域KPI和最終在私域想取得的目標(biāo)要一致,如果做客戶全生命周期管理,往往看的是客戶的復(fù)購、年貢獻(xiàn)、活躍客戶率,如果是To b引流裂變類的,更多是看b端的活躍和轉(zhuǎn)發(fā)、新客數(shù)、新客留存率。


客戶可以根據(jù)自己的階段和目標(biāo),在粉絲數(shù)、互動量、交易額三個數(shù)據(jù)中選擇,并制定指標(biāo)。


私域核心需要考核的KPI是用戶的滿意度和用戶的口碑,不一定只是直接的線上成交,所以一開始需要考慮的出發(fā)點和要點是結(jié)合所在的行業(yè)、客戶的資源類型、sku寬度、供給寬度考慮清楚,再根據(jù)這些現(xiàn)狀去一一對應(yīng)選擇互動型、銷售型、服務(wù)型三種類型。


第一種互動型:要看的過程指標(biāo)如粉絲數(shù)、粉絲互動率、群活躍率、用戶ugc的貢獻(xiàn)率等參與的互動性指標(biāo)。


第二種銷售型:一開始前一個月到兩個月,并不是以銷售KPI作為核心考點,而是用過程性的指標(biāo)去做衡量,但跑一段時間后,會有一個比較有底的KPI,可以直接看銷售量等KPI了。


第三種服務(wù)型:主要以服務(wù)為主,所以更多是用戶美譽(yù)度等KPI,用戶的好感度和滿意度會決定了他對品牌的信譽(yù)度。


企業(yè)做私域:怎么選擇合適的服務(wù)商和工具?



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